Almindelige betingelser

    Artikel 1 – Definitioner

    I disse vilkår forstås under:

    • Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret.

    • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

    • Dag: Kalenderdag.

    • Langsigtet aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.

    • Holdbar databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.

    • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.

    • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

    • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende benyttes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand indtil og med indgåelsen af aftalen.

    • Teknik til kommunikation på afstand: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig er mødt i samme rum.

    • Vilkår og betingelser: De foreliggende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

    Artikel 2 – Fortrydelsesret

    Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en periode på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

    Artikel 3 – Anvendelse

    Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse vilkår og betingelser stilles til forbrugerens rådighed. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det før indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt på anmodning.

    Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan afvigende fra det foregående afsnit og før indgåelsen af fjernsalgsaftalen, teksten til disse vilkår og betingelser stilles til forbrugerens rådighed elektronisk på en sådan måde, at de nemt kan gemmes af forbrugeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er praktisk muligt, skal det før indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de elektronisk kan tilgås, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde på anmodning.

    I tilfælde af, at specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder ud over disse vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

    Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i fællesskab med en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.

    Situationsbestemmelser, der ikke er reguleret i disse vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

    Artikel 4 – Tilbuddet

    Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

    Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet.

    Jeg håber, dette hjælper dig. Hvis du har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at spørge!

    Hvis iværksætteren anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet forpligter ikke iværksætteren.
    Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
    Billeder ved produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de reelle farver på produkterne.

    Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

    • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

    • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

    • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

    • Betalingsmetode, levering og udførelse af aftalen.

    • Tidsfristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor iværksætteren garanterer prisen.

    • Prisen for fjernkommunikation, hvis denne opkræves på et andet grundlag end den almindelige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel.

    • Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og hvordan forbrugeren kan tilgå denne.

    • Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen.

    • Eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over dansk.

    • De adfærdskodekser, som iværksætteren har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan tilgå disse kodekser.

    • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen ved løbende leverancer.

    • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

    Artikel 5 – Aftalen
    Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelsen i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
    Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.
    Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer iværksætteren passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger ved overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren også tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
    Iværksætteren kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre forhold der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, kan han nægte en ordre eller stille særlige betingelser for udførelsen.
    Iværksætteren vil sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme det på varig datamedie, fremsende følgende oplysninger:

    • Iværksætterens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan klage.

    • Vilkår og fremgangsmåde for udnyttelse af fortrydelsesretten eller en klar meddelelse om eventuel undtagelse.

    • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

    • Oplysningerne fra artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er givet inden aftalens udførelse.

    • Opsigelseskrav, hvis aftalen har en varighed over ét år eller er på ubestemt tid.
      Ved løbende leverancer gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for første levering.
      Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig produkttilgængelighed.

    Artikel 6 – Fortrydelsesret
    Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.
    Fortrydelsesfristen starter dagen efter, forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren har udpeget og meddelt iværksætteren, har modtaget produktet.
    I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt og kun pakke eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere produktet.
    Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alle tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage i henhold til iværksætterens klare og rimelige instrukser.
    Forbrugeren skal meddele iværksætteren om udnyttelse af fortrydelsesretten inden for 30 dage efter modtagelsen, skriftligt eller via e-mail.
    Efter meddelelse skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage og bevise, at returneringen er sket rettidigt, fx med forsendelsesbevis.
    Hvis forbrugeren ikke meddeler udnyttelse af fortrydelsesretten eller returnerer produktet inden for de nævnte frister, er købet bindende.

    Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
    Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.
    Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler iværksætteren dette så hurtigt som muligt, senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget eller der foreligger dokumentation for returnering.

    Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
    Iværksætteren kan undtage fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Undtagelsen gælder kun, hvis iværksætteren klart har oplyst dette i tilbuddet eller rettidigt før aftalens indgåelse.
    Undtagelsen gælder for produkter:

    • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

    • Af personlig karakter.

    • Som ikke kan returneres på grund af deres art.

    • Som kan forringes eller forældes hurtigt.

    • Hvis pris er afhængig af markedsudsving uden for iværksætterens kontrol.

    • Løse aviser og tidsskrifter.

    • Medier og software, hvor forseglingen er brudt.

    • Hygiejneprodukter med brudt forsegling.

    Artikel 9 – Prisen
    I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
    I fravigelse af det foregående kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, hvor iværksætteren ikke har indflydelse. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
    Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.
    Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har aftalt dette, og:

    • De skyldes lovbestemmelser eller offentlige forskrifter.

    • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
      Alle priser er under forbehold for trykfejl. Iværksætteren påtager sig intet ansvar for konsekvenser af trykfejl og er ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

    Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
    Iværksætteren garanterer, at produkter og/eller tjenester lever op til aftalen, de angivne specifikationer i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
    Garantier ydet af iværksætteren, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav overfor iværksætteren.
    Eventuelle fejl eller forkerte leverancer skal meddeles skriftligt til iværksætteren inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ubrugt stand.
    Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garanti. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produktets egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
    Garantien gælder ikke, hvis:

    • Forbrugeren selv har repareret eller ændret produkterne, eller har fået tredjepart til det.

    • Produkterne er udsat for unormale forhold, er håndteret uforsvarligt, eller hvis der ikke er fulgt iværksætterens anvisninger eller instruktioner på emballagen.

    • Manglerne skyldes krav fra myndighederne vedrørende materialernes art eller kvalitet.

    Artikel 11 – Levering og udførelse
    Iværksætteren vil behandle ordrer med størst mulig omhu.
    Med forbehold af artikel 4 i disse generelle betingelser, vil ordrer blive udført hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
    Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen underrettes. Forbrugeren har ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har krav på eventuel erstatning.
    Ved annullering vil iværksætteren tilbagebetale det modtagne beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.
    Hvis levering ikke er mulig, vil iværksætteren forsøge at stille et erstatningsprodukt til rådighed, og dette vil blive meddelt klart ved levering.
    Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved returnering af disse afholdes af iværksætteren.
    Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkter påhviler iværksætteren indtil levering til forbrugeren eller dennes repræsentant, medmindre andet er aftalt.

    Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
    Opsigelse
    Forbrugeren kan til enhver tid opsige aftaler, der er indgået på ubestemt tid om regelmæssig levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af aftalte opsigelsesbetingelser og højst én måneds opsigelsesvarsel.
    Forbrugeren kan opsige tidsbestemte aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester til udløbet af aftalens varighed med overholdelse af aftalte opsigelsesbetingelser og højst én måneds opsigelsesvarsel.
    Forbrugeren kan:

    • Opsige aftaler til enhver tid uden begrænsning til bestemte tidspunkter eller perioder.

    • Opsige på samme måde, som aftalen blev indgået.

    • Opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

    Forlængelse
    Aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester på bestemt tid må ikke forlænges stiltiende for en bestemt periode.
    Undtaget herfra er tidsbestemte abonnementer på dagblade, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, som kan forlænges stiltiende i op til tre måneder, med ret for forbrugeren til opsigelse med højst én måneds varsel.
    Tidsbestemte aftaler om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige til enhver tid med højst én måneds varsel (og op til tre måneder for visse blade og tidsskrifter leveret sjældnere end månedligt).
    Prøve- eller introduktionsabonnementer på blade og tidsskrifter forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

    Varighed
    Ved aftaler med varighed over ét år kan forbrugeren opsige aftalen med højst én måneds varsel efter ét år, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før aftalens udløb.

    Artikel 13 – Betaling
    Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for syv dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som beskrevet i artikel 6, stk. 1.
    Ved tjenesteydelser starter fristen, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
    Forbrugeren skal straks meddele iværksætteren om eventuelle fejl i betalingsoplysninger.
    Ved for sen betaling kan iværksætteren, inden for lovens rammer, opkræve rimelige omkostninger, som er meddelt forbrugeren på forhånd.

    Artikel 14 – Klagebehandling
    Klagen over aftalens opfyldelse skal indsendes til iværksætteren inden for syv dage efter, at forbrugeren har opdaget fejlen, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.
    Klager modtaget af iværksætteren besvares inden for 14 dage fra modtagelsen.
    Hvis en klage kræver længere behandlingstid, modtager forbrugeren inden for 14 dage en kvittering med en forventet svarfrist.
    Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, kan sagen indbringes for en klagenævn.
    En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre andet er meddelt skriftligt.
    Hvis klagen godkendes, vil iværksætteren efter eget valg enten reparere eller erstatte produktet uden omkostning for forbrugeren.

    Artikel 15 – Tvister
    På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende dansk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.